SaaS（Software-as-a-Service，软件即服务）是21世纪初兴起的一种新的软件运用模式。厂商将应用软件统一部署在云服务器上，采用租赁而不是买断的付费方式，且用户无需自己维护和升级软件。对于许多小型企业来说，SaaS软件是进行企业信息化的最好途径，它简单、轻量、低价，解决企业的核心需求。就这一点来看，SaaS毫无疑问的代表了软件的未来。

近年来在CRM（Customer Relationship Management，客户关系管理）软件服务这个领域，也涌现出了越来越多号称采用SaaS模式的产品，其中既有自称一直专注于提供SaaS模式软件的，也不乏宣称从旧形式转型SaaS的传统外贸软件。在纷繁复杂的外贸软件市场中，更存在着一些“用新壶装旧酒”，美其名曰SaaS、实则还是采用旧系统的外贸软件。加上销售人员都说得天花乱坠、头头是道，企业买家对此并不是真正了解，很容易被“忽悠”。
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